Condizioni generali del programma fedeltà DIM Family

Il programma fedeltà DIM (d'ora in poi "Programma fedeltà DIM") è un programma gestito dalla società DIM France SAS, una società per azioni semplificata con capitale sociale di 137.370.645 euro, con sede a Rueil-Malmaison (92500) – 2 rue des Martinets, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nanterre con il numero 488 727 298.

Questo programma permette, in base agli acquisti fatti da DIM, di accumulare punti che danno diritto a buoni fedeltà e di accedere a offerte e vantaggi a seconda dello status del membro.

Il Programma fedeltà DIM ha due livelli:

• lo status DIM Lover, accessibile a partire dalla registrazione.
• lo status DIM VIP, che si ottiene dopo aver accumulato 300 punti e aver fatto 4 acquisti diversi in 12 mesi.

a) Où et comment s’inscrire ?

L’adhésion au Programme de fidélité DIM est gratuite et dématérialisée (aucune carte physique ne sera remise). L’adhésion se fait :

> En boutique : Boutiques DIM et DIM Outlet.

L’adhésion se fait sur la caisse en communiquant les informations qui seront demandées par le personnel DIM. Retrouvez la liste de nos boutiques : ici.

Pour adhérer au Programme de fidélité DIM, il suffit d’indiquer au personnel DIM votre volonté de vous inscrire et de donner les informations personnelles demandées.

L’adhésion au Programme de Fidélité DIM ne peut être enregistrée que si les renseignements obligatoires communiqués sont complets et exploitables : nom, prénom et adresse email.

L’adhésion peut se faire dans le cadre d’un achat ou non.

> Sur le site Dim.fr :

• Lors de la création du compte client
• Sur la page panier, au moment de passer une commande
• Sur la page dédiée : J'adhère au programme

Sur Dim.fr, il est nécessaire de compléter toutes les informations obligatoires requises.
Par l’adhésion au Programme de fidélité DIM, le Client reconnaît avoir préalablement pris connaissance et accepté les présentes conditions générales d’adhésion.

Un email confirmant l’adhésion au programme de fidélité sera adressé à l’adresse email renseignée lors de votre inscription.

L’adhérent est en droit d’accepter ou refuser de recevoir toutes autres communications de la part de DIM. L’adhérent pourra modifier ce choix par la suite en boutique DIM en l’indiquant au personnel, sur le site DIM dans la partie Mon compte - Mes données ou encore en contactant le service client à l'adresse email suivante : serviceclient@dim.fr

Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément à la politique de confidentialité consultable sur Dim.fr ou en cliquant ici.

b) Qui peut s’inscrire ?

Le Programme de fidélité DIM est proposé uniquement aux personnes physiques. Pour les personnes physiques âgées de moins de 18 ans, le consentement du représentant légal du mineur est requis.
L’adhérent doit avoir une adresse postale en France métropolitaine (Corse incluse).
Il n’est possible de souscrire qu’une seule fois par personne au Programme de fidélité (même nom, même prénom(s) et même adresse).

c) Demande de suppression du compte / des informations

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification de vos données personnelles, un droit d'opposition pour motif légitime ainsi qu'un droit d'opposition à l'envoi de communications marketing. Vous disposez également d'un droit de portabilité de vos données et de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits, à tout moment en adressant un courrier à DIM France SAS, 2, rue des Martinets, 92500 Rueil Malmaison, France ou un email à serviceclient@dim.fr.
Les informations relatives aux données personnelles sont fixées à l’article 9 « Traitement des données à caractère personnel » des présentes conditions générales.

a) Carte nominative

L’adhésion est strictement personnelle, seul l’adhérent peut bénéficier des avantages décrits ci-dessous. Le bénéfice des avantages fidélité est strictement réservé à l’adhérent ayant effectivement souscrit à la carte fidélité.

Les points et offres applicables à un compte fidélité ne peuvent pas être transmis à un autre compte.

Si DIM France SAS constate qu’une même personne détient plusieurs comptes de fidélité, la société se réserve la possibilité de rapatrier les données et avantages de l’adhérent au sein d’un seul et même compte et de désactiver ou purger de les points et avantages des comptes superflus.

DIM France SAS se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant s’inscrire ou ayant souscrit au Programme de Fidélité, notamment en cas d’homonymie.
DIM France SAS se réserve le droit de refuser toute inscription qui lui semblerait non conforme aux dispositions qui précèdent, sans qu’elle n’ait besoin de justifier ce refus.

b) Application des avantages du programme

Les avantages du programme de fidélité sont utilisables sur le site Dim.fr ou dans les boutiques : Boutiques DIM et DIM Outlet.
Le Programme de fidélité est uniquement utilisable dans les boutiques à enseigne DIM Stores et DIM Outlet participants. Vous pouvez trouver le détail et les coordonnées des boutiques : ici.
Sur internet, le Programme de fidélité est uniquement valable sur le site Dim.fr.

c) Utilisation frauduleuse de la carte de fidélité DIM

Tout manquement aux présentes conditions générales d’adhésion, toute utilisation frauduleuse par l’adhérent au Programme de fidélité DIM ou tout tiers agissant pour le compte de l’adhérent entraînera de plein droit la désactivation du compte fidélité. Les points acquis en violation des présentes conditions générales d’utilisation ou par une utilisation abusive ou frauduleuse seront annulés sans compensation d’aucune sorte. DIM France SAS se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur le respect des présentes conditions générales d’adhésion.

a) Dove si accumulano i punti?

Il programma fedeltà permette ai suoi membri di accumulare punti. I punti poi danno diritto a dei vantaggi.

1 € speso = 1 punto accumulato.

I punti si accumulano per ogni acquisto effettuato nei negozi DIM, DIM Outlet e su Dim.fr:

• In negozio: i punti vengono aggiunti al conto fedeltà del membro a partire dall'acquisto.
• Su Dim.it: i punti vengono aggiunti alla spedizione dell'ordine. Se alla fine non tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili, i punti aggiunti saranno solo quelli dei prodotti spediti.

Il membro non accumula punti per l'importo della spedizione pagato su Dim.it. Esempio: se un prodotto ordinato costa 15 € + 4,90 € di spese di spedizione, verranno accumulati solo 15 punti, non verranno aggiunti punti relativi al pagamento delle spese di spedizione.

I punti possono anche essere accumulati tramite eventi indicati al punto 4-b > tabella dei punti.

Quando fai un acquisto in negozio, devi assolutamente identificarti alla cassa con il personale di vendita affinché i punti vengano aggiunti al tuo account fedeltà. I punti non possono essere aggiunti dopo l'acquisto.

I punti accumulati nell'ambito del programma fedeltà sono validi solo per gli acquisti effettuati dopo l'iscrizione al programma fedeltà. Nessun punto corrispondente a un acquisto effettuato prima dell'iscrizione al programma fedeltà sarà aggiunto al conto fedeltà.

I punti accumulati per i DIM Lover sono validi per 24 mesi. I punti accumulati per i DIM VIP sono validi per la durata dello status, cioè 12 mesi.

b) Tabella dei punti

Il Programma fedeltà DIM ti permette di accumulare punti con il seguente sistema: 1 € = 1 punto.
I punti vengono sempre arrotondati al numero intero superiore. Esempio: se compri un prodotto a 15,45 €, al tuo conto fedeltà verranno aggiunti 16 punti.

I punti possono anche essere accumulati:

• Lasciando recensioni sui prodotti acquistati sul sito Dim.it:
  1 recensione pubblicata = 3 punti. Per guadagnare punti, saranno conteggiate al massimo 13 recensioni in un periodo di 12 mesi. Una volta che la recensione è stata pubblicata e approvata, i punti vengono aggiunti al tuo account entro 7 giorni al massimo. Appariranno nella cronologia dei punti accumulati nella sezione Fedeltà della pagina Il mio account.
• Partecipando ai giochi su Dim.fr:
  Ogni gioco indicherà se si possono vincere punti fedeltà. La tabella e le condizioni per ottenerli saranno specificate.
• Rispondendo a sondaggi o questionari:
  Ogni sondaggio dirà quanti punti si possono accumulare e come si aggiungono al conto fedeltà.
• Presentando un amico:
  I dettagli sui punti da guadagnare e su come ottenerli saranno comunicati nelle condizioni di partecipazione al programma di presentazione.

a) Status DIM Lover

Adesione allo status

Iscrivendoti al programma fedeltà DIM Family, diventi subito un DIM Lover. L'accesso allo status DIM Lover è gratis. Questo status non ha una data di scadenza.

Vantaggi dello status

• 5 € di sconto sui tuoi acquisti ogni 40 punti accumulati:
  Per i dettagli, vedi la sezione BUONO FEDELTÀ.
• - 10% in più per il tuo compleanno:
  In negozio e su Dim.it, il membro avrà uno sconto del 10% in più sui suoi acquisti, cumulabile con tutte le offerte in corso e cumulabile con i buoni fedeltà. Il membro verrà avvisato via e-mail, direttamente in negozio o sul sito dopo aver effettuato l'accesso. L'offerta sarà valida: 7 giorni prima della data del compleanno, poi 30 giorni dopo la data del compleanno.
• Inviti a eventi nei negozi DIM:
  Il membro DIM Lover potrà essere invitato a eventi speciali che si svolgono nei negozi dim o DIM Outlet (animazione, serate, colazioni riservate ai membri). Il membro sarà avvisato via e-mail, SMS o telefono.

b) Status DIM VIP

Adesione allo status VIP

Lo status VIP si ottiene con queste condizioni:
Il membro deve accumulare 300 punti e fare 4 acquisti diversi in un periodo di 12 mesi dopo l'iscrizione al programma fedeltà. I 4 acquisti corrispondono a 4 scontrini o 4 ordini diversi. Gli acquisti possono essere effettuati nei negozi DIM e DIM Outlet e/o sul sito Dim.it.
Esempio: un cliente ha accumulato 310 punti e ha effettuato 2 acquisti in negozio e 2 acquisti online in un periodo di 12 mesi, quindi diventerà membro VIP.

Gestione dei punti per i clienti VIP

Quando si passa allo status VIP, tutti i punti vengono azzerati.
Successivamente, il membro VIP accumula punti, ma questi non vengono più convertiti in buoni fedeltà, poiché lo sconto permanente del 15% sostituisce i buoni fedeltà.
I punti dei membri VIP sono validi per 12 mesi, così come la durata dello status.

Sostegno allo status VIP o declassamento

Per mantenere lo status VIP, devi soddisfare le seguenti condizioni:

• Alla data del compleanno del passaggio allo status VIP, il membro VIP deve aver accumulato almeno 230 punti e aver effettuato almeno 3 acquisti (negozio, sito dim.it o entrambi) negli ultimi 12 mesi.
• Esempio: un cliente è diventato VIP il 12 dicembre 2021, alla data del compleanno del 12 dicembre 2022, il membro dovrà avere almeno 230 punti e aver effettuato almeno 3 acquisti distinti.

Se non sono soddisfatte le condizioni per mantenere lo status VIP, il membro tornerà allo status DIM Lover e i punti saranno azzerati. Il membro avrà i vantaggi dello status DIM Lover.
Se le condizioni sono soddisfatte, il membro manterrà lo status VIP e tutti i vantaggi VIP, e l'iscrizione sarà prorogata di 1 anno (12 mesi dalla data di iscrizione).

Vantaggi dello status VIP

• - 15% in più su tutti gli acquisti:
  Per ogni acquisto fatto da un membro VIP, si applica uno sconto del 15%. In negozio, il membro deve identificarsi alla cassa affinché lo sconto venga applicato automaticamente.
  Su Dim.it, il membro deve essere connesso affinché lo sconto venga aggiunto automaticamente al carrello.
  
  Lo sconto è valido su tutte le offerte, le promozioni in corso, tutto l'anno: saldi, Mid Season Sale, Vendite Private. Nel DIM Outlet, lo sconto del 15% non è applicabile sui prodotti a prezzi ridotti.
• - 10% in più per il tuo compleanno:
  In negozio e su Dim.fr, il membro avrà uno sconto del 10% in più sui suoi acquisti, cumulabile con tutte le offerte in corso e cumulabile con i buoni fedeltà. Il membro verrà avvisato via e-mail, direttamente in negozio o sul sito dopo aver effettuato l'accesso. L'offerta sarà valida: 7 giorni prima della data del compleanno, poi 30 giorni dopo la data del compleanno.
• Inviti a eventi nei negozi DIM:
  Il membro DIM VIP potrà essere invitato a eventi speciali che si svolgono nei negozi DIM o DIM Outlet (animazione, serate, colazioni riservate ai membri). Il membro sarà avvisato via e-mail o SMS.
• Ordini spediti in via prioritaria:
  Gli ordini Dim.fr effettuati dai clienti DIM VIP saranno spediti in via prioritaria rispetto agli ordini dei membri DIM Lover e dei non membri del programma fedeltà. Anche le spese di spedizione saranno gratuite. Questo vale per gli ordini esclusi Chronopost.
• Un regalo per festeggiare l'entrata nello status DIM VIP:
  Per festeggiare l'entrata nello status DIM VIP, verrà offerto un regalo. Il membro verrà informato tramite email, SMS o notifica Wallet. In negozio, il regalo potrà essere ritirato semplicemente recandosi in negozio. Su Dim.it, il membro DIM VIP potrà selezionare il regalo direttamente dal carrello. Il carrello dovrà essere completato con un acquisto (non sarà possibile ricevere il regalo da solo, senza acquisto).
• Spedizione e resi gratuiti su Dim.it:
  La spedizione standard è gratuita per i membri DIM VIP, senza un importo minimo d'ordine.
  I resi sono gratuiti. Per restituire gratuitamente gli articoli desiderati, il membro DIM VIP dovrà contattare il nostro servizio clienti: serviceclient@dim.fr o al numero 0806 14 00 66 (gratuito da telefono fisso), che invierà via e-mail un'etichetta prepagata da apporre sul pacco reso.
• Accesso in anteprima alle Vendite Private:
  I membri VIP potranno usufruire dell'accesso in anteprima alle Vendite Private. I membri VIP riceveranno una notifica via e-mail, SMS o Wallet. L'accesso sarà consentito il giorno prima dell'inizio ufficiale delle operazioni commerciali. Questo vantaggio non sarà garantito ogni anno e ogni stagione. Si tratta di un vantaggio occasionale, la cui attivazione non è sistematica e DIM France SAS si riserva il diritto di organizzare queste anteprime delle Vendite Private quando lo desidera.
• Trattamento prioritario dal Servizio clienti:
  Le richieste dei membri DIM VIP al Servizio clienti (via e-mail e telefono) saranno trattate in via prioritaria rispetto alle altre richieste.

Quando il membro DIM Lover accumula 40 punti sul suo account, viene automaticamente creato un buono fedeltà di 5 € che viene comunicato al cliente. 40 punti vengono quindi rimossi dall'account fedeltà.
Il buono fedeltà ha una validità di 3 mesi, indicata nella comunicazione che il membro DIM Lover riceve. Il membro viene informato della creazione del buono fedeltà tramite e-mail, SMS, informazione Wallet, sul sito Dim.it e nei negozi DIM.

È possibile accreditare più buoni contemporaneamente, a seconda del numero di punti precedentemente accumulati, e utilizzare più buoni per lo stesso acquisto.

I buoni fedeltà si possono usare insieme a tutte le offerte in corso e si possono anche usare insieme tra loro. Vengono prima tolti dal totale del carrello. Poi, le altre offerte commerciali che si possono usare insieme a questa offerta fedeltà si applicano al nuovo totale che include questo sconto fedeltà.

Su Dim.fr, dopo aver usato un buono fedeltà, l'importo minimo dell'ordine deve essere superiore a 0 € affinché l'ordine possa essere confermato.

Il buono fedeltà può essere usato senza un minimo d'acquisto, tranne che nei DIM Outlet dove è richiesto un minimo d'acquisto di 40 € per usare il buono, e lo sconto non si applica sugli articoli a prezzo ridotto.
In nessun caso il buono di 5 € potrà essere ceduto o scambiato con denaro contante.

Come si usa un buono fedeltà?
Nei negozi DIM e DIM Outlet, il buono verrà applicato allo scontrino, se tutte le condizioni sono soddisfatte e se dici al commesso che vuoi usarlo per il tuo acquisto.
Sul sito Dim.fr, il buono sarà visualizzato nella pagina di riepilogo del carrello o nella tua Area Fedeltà. Dovrai quindi selezionare la casella corrispondente e il buono fedeltà sarà detratto per primo dal totale del tuo ordine.

I punti guadagnati con l'acquisto di un articolo saranno tolti dal tuo account se restituisci l'articolo.
Esempio: hai comprato un reggiseno a 19 € e un paio di boxer a 9 €. Hai totalizzato 28 punti. Se restituisci i boxer, ti rimborsiamo i soldi e togliamo 9 punti dal tuo account fedeltà.

Hai effettuato il tuo acquisto in negozio (negozi DIM):

> Effettui un cambio: puoi scegliere nuovi prodotti per un importo totale equivalente all'importo pagato + il buono fedeltà da 5 € utilizzato al momento del tuo primo acquisto. I punti guadagnati rimarranno invariati.

> Effettui un reso dell'intero ordine: ti verrà rimborsato l'importo pagato al momento dell'acquisto e il buono fedeltà da 5 € utilizzato al momento dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto fedeltà. I punti guadagnati al momento dell'acquisto ti saranno detratti.

> Se restituisci solo una parte del tuo ordine: ti verrà rimborsato l'importo effettivamente pagato per ogni articolo e ti verrà riaccreditato un buono fedeltà di 5 €. I punti guadagnati al momento dell'acquisto per quell'articolo ti saranno detratti.

Hai effettuato il tuo acquisto in negozio (DIM Outlet): ti informiamo che non effettuiamo rimborsi, ma solo cambi.

> Effettui un cambio: puoi scegliere nuovi prodotti per un importo totale equivalente all'importo pagato + il buono fedeltà da 5 € utilizzato al momento del tuo primo acquisto. I punti guadagnati rimarranno invariati.

Hai effettuato il tuo acquisto sul sito Dim.it: ti ricordiamo che non effettuiamo cambi, ma solo rimborsi.

> Se restituisci l'intero ordine: ti verrà rimborsato l'importo pagato al momento dell'acquisto e il buono fedeltà da 5 € utilizzato al momento dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto fedeltà. I punti guadagnati al momento dell'acquisto ti saranno detratti.

> Se restituisci solo una parte del tuo ordine: ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato per ogni articolo e ti accrediteremo un buono fedeltà di 5 €. I punti guadagnati con l'acquisto di quell'articolo ti verranno tolti.

Attenzione: i buoni fedeltà di 5 € che ti riaccreditiamo sono validi per 1 mese nei negozi DIM e su Dim.fr!

DIM France SAS può cambiare le condizioni generali in qualsiasi momento senza dover spiegare perché o avvisare direttamente i membri del programma.
DIM France SAS invita i propri membri a controllare regolarmente le condizioni del Programma fedeltà sul sito internet www.dim.fr.
DIM France SAS si riserva il diritto di sospendere o interrompere il Programma fedeltà, previa comunicazione ai membri del Programma con un preavviso di un mese.
In caso di interruzione definitiva del programma o di modifica del livello della carta, gli iscritti saranno informati per posta o via e-mail e nessun iscritto potrà esercitare alcun ricorso contro la società DIM France SAS per nessun motivo. Nessuna modifica o cancellazione darà diritto a un risarcimento da parte dell'iscritto.
In caso di interruzione del Programma, gli iscritti che avranno accumulato un numero sufficiente di punti potranno utilizzare tali punti alle condizioni allora in vigore e per un periodo non superiore a tre mesi dalla cessazione del Programma.

Nell'ambito del programma fedeltà, gli iscritti comunicano a DIM France SAS i propri dati personali, cioè nome, cognome, e-mail (di seguito "Dati personali").

• Il responsabile del trattamento dei dati personali è DIM France SAS
• Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato al seguente indirizzo: DBI.privacy@dim.com o all'indirizzo DIM France SAS, 2 rue des Martinets 92500 Rueil-Malmaison.

Comunicando a DIM France SAS questi Dati Personali nell'ambito dell'adesione al programma fedeltà, il partecipante accetta espressamente che essi siano raccolti, registrati, utilizzati e trattati con mezzi informatici, alle condizioni definite di seguito. Il trattamento è soggetto al Regolamento europeo 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (denominato "RGPD") e alla legge Informatica e libertà del 6 gennaio 1978 nella sua ultima versione in vigore.

Questi Dati Personali sono destinati a DIM France SAS per organizzare il programma fedeltà e dare vantaggi ai suoi membri. I Dati Personali non saranno ceduti o trasferiti ad altre entità diverse da quelle indicate in questo paragrafo.
I Dati Personali raccolti saranno conservati da DIM France SAS per tutta la durata dell'iscrizione al programma fedeltà.

In base alla legge, se hai dei Dati Personali, puoi fare un sacco di cose, tipo:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica e cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di cancellazione e di opposizione;
• diritto di non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato;
• diritto di ritirare il consenso al trattamento dei propri dati personali, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima del ritiro;
• diritto di definire le direttive relative al destino di tali dati in caso di decesso;
• e diritto di presentare un reclamo alla Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà ("CNIL").

I Dati Personali raccolti sono indispensabili per aderire al programma fedeltà. Gli iscritti che eserciteranno il loro diritto di cancellazione e di eliminazione dei Dati Personali che li riguardano saranno considerati come aventi cancellato la loro adesione al programma fedeltà. Gli iscritti possono, in ogni caso, opporsi, senza motivo, all'utilizzo dei loro Dati Personali a fini di prospezione commerciale.

La società DIM France SAS non è responsabile per le conseguenze dirette o indirette di eventuali anomalie o malfunzionamenti della Carta, indipendentemente dalla causa. La società DIM France SAS farà comunque il possibile per garantire a ogni membro, in caso di malfunzionamento, il beneficio dei punti accumulati.

La natura e la portata dei servizi e dei privilegi a cui dà diritto la carta fedeltà DIM, nonché le modalità di utilizzo e di validità, possono essere modificate unilateralmente dalla società DIM France SAS, senza preavviso, senza che il titolare della carta possa avanzare alcuna pretesa di risarcimento.

La società DIM France SAS non si assume alcuna responsabilità in caso di uso fraudolento, smarrimento o furto della Carta Fedeltà del titolare.

Il Programma fedeltà DIM e le sue condizioni generali di utilizzo sono regolati dalla legge francese.
Qualsiasi controversia derivante dall'esecuzione o dall'interpretazione di una delle disposizioni delle presenti condizioni generali, non risolta in via amichevole, sarà sottoposta al Tribunale competente di Nanterre.